서울 버스 이용 중에 버스기사의 불친절, 버스 운행 중 불편, 불만 등을 경험했다면 민원을 통해 신고하는 방법을 알려드리겠습니다. 어떤 종류의 불만 사항을 신고할 수 있는지 그리고 신고 전 민원사항 발생시 대처법과 3가지 신고 방법을 알려드리겠습니다. 더불어 신고후 처리 절차와 유의사항까지 안내드리겠습니다.
버스 불친절 불편 신고
버스를 이용하면서 버스기사가 불친절하거나 버스 운행 중에 불편을 느꼈다면, 신고를 통해 문제를 해결해 볼 수 있습니다. 특히 서울시 같은 경우에는 전화, 컴퓨터 인터넷, 핸드폰 모바일 앱 등으로 다양한 신고를 할 수 있는 경로가 있기 때문에 어렵지 않게 불친절 및 불편 신고를 할 수 있습니다.
버스에서 버스기사의 불친절과 버스 이용의 불편과 불만사항이 있는 경우 서울시에 민원을 접수하는 방법과 절차를 알려드리겠습니다.
1. 버스 불친절 불편 종류
버스 이용 중 대표적인 민원 신고의 종류는 버스기사의 불친절 그리고 버스 운행에 불편입니다. 예를들어 버스기사가 승객에서 반말 또는 욕설 등의 불쾌한 언행 혹은 무응답을 하는 경우 또는 승객의 안전을 고려하지 않은 급정거 또는 급발진 등이 있습니다.
또한 대표적인 사례로 버스 정류장에 사람이 있음에도 제대로 확인하지 않고 무정차 출발하는 사례 등이 있습니다. 이외에도 과속, 신호위반, 운전 중 핸드폰 사용, 난폭운전, 하차벨을 눌렀지만 정차하지 않는 등의 사례가 있습니다.
- 불쾌한 언행(반말, 욕설 등)
- 승객 문의 무응답
- 버스 정류장 무정차 출발
- 급정거 및 급발진
- 과속
- 신호위반
- 배차간격
- 운전 중 핸드폰 사용
- 난폭운전
- 버스 청결상태 불량
- 안내방송 부재
2. 버스 민원 사항 발생시 대처법
만약 버스 이용 중 불편 사항이 발생해 민원을 통해 신고해야겠다는 생각이 들었으면 바로 감정적으로 대응하기보다는 기록을 남기는 것이 중요합니다. 오늘 날짜, 시간, 버스번호 및 버스 차량번호 등을 적어놓고 현장의 내용과 소리가 담긴 영상 또는 사진을 찍는 것이 좋습니다.
버스의 정보는 하차하는 뒤쪽 문의 상단을 보면 버스와 관련된 정보를 확인할 수 있습니다. 함께 불친절 및 불편 사항을 겪은 다른 승객이 있다면 연락처를 받아 놓는 것도 좋은 방법입니다.
3. 서울 버스 신고 방법
버스에서 불친절 및 불편사항이 발생한 경우 신고를 통해 민원을 넣을 수 있습니다. 특히 서울시는 다양한 신고 루트를 제공하고 있습니다. 대표적인 3가지 방법을 알려드리겠습니다.
먼저 전화를 통한 신고 방법인 다산콜센터(120)가 있습니다. 그리고 인터넷으로는 서울시에서 운영하는 ‘응답소’ 페이지를 통해 민원접수를 넣을 수 있습니다.
또한 ‘서울 스마트 불편신고’라는 핸드폰 앱을 통해 접수하는 방법도 있습니다. 구글플레이 또는 앱스토어를 통해 설치해 신고할 수 있습니다.
4. 버스 신고후 처리 절차
버스 이용 중 불편 및 불만사항을 신고했다면 서울시 대중교통 관리 부서로 해당 민원이 전달됩니다. 이후 신고 내용이 검토된 후 해당 운송회사 및 버스기사에게 내용이 전달되며 추가 조사가 진행됩니다.
민원이 접수되면 CCTV 분석 등이 이루어지며, 결과에 따라 버스기사에 대한 교육이 이루어지거나 경고 또는 과태료 등의 조치가 이루어집니다. 만약 비슷한 문제가 지속적으로 발생하는 경우 운송회사에 행정처분이 내려질 수 있습니다.
처리 결과 통보는 신고자에게 이메일 혹은 문자로 안내됩니다. 진행상황 또는 추가 문의사항은 접수번호를 통해 문의할 수 있습니다.
5. 버스 신고 유의사항
만약 감정이 상했다고 버스에서 일어난 일을 부풀려 신고하거나 없던 일을 허위신고 한다면 관련법에 따라 벌금이 부과되거나 민사소송으로 이어질 수 있습니다. 따라서 신고시에는 적법하고 객관적인 사실과 증거에 따라 신고가 이루어져야합니다.
신고는 익명으로 진행할 수 있지만, 제대로된 문제 해결을 위해서는 연락처 등을 제공해 조사를 위한 추가 자료 제출 등에 협조하는 것이 좋습니다.
일반적으로 버스의 불편 및 불만사항 신고 후 민원 처리기간은 5일~10일 정도 소요됩니다. 하지만, 사건이 심각하거나 복잡한 경우 조사에 시간이 더 필요한 경우도 있습니다.
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