KTX 환불 규정을 알려드리겠습니다. 기차 승차권을 환불 받을 때 적용되는 위약금 규정의 수수료를 자세히 알려드리겠습니다. KTX 기차표 종류와 경과 기간 및 시간에 따라 차등되는 환불 수수료 금액과 신청방법 그리고 환불금이 입금 되는 방법까지 안내해 드리겠습니다. 더불어 승차권 환불과 관련된 코레일 KTX의 고객센터 상담원 연락 방법도 소개해 드리겠습니다.
KTX 환불 규정
KTX 환불 규정은 코레일의 위약금 규정을 따릅니다. 하지만 일괄적으로 금액이 정해지는 것은 아닙니다. 구매하신 KTX 기차표 승차권의 종류와 열차의 출발 시간 그리고 도착시간에 따라 환불 받을 수 있는 금액과 수수료가 달라지게 됩니다.
오늘은 KTX 환불 정책과 관련해 고객센터와 연락하는 방법 그리고 승차권 종류와 경과 시간에 따른 위약금 수수료 정책 및 다양한 케이스별 환불 신청 및 입금 방법을 소개해 드리겠습니다.
1. KTX 환불 고객센터 바로가기
KTX 환불 위약금 및 수수료 정책은 출발전, 출발후, 도착후 상태인지 그리고 출발전 및 출발후에도 며칠 또는 몇시간이 지났는지에 따라 취소 수수료 및 위약금이 다르게 발생합니다.
아래 KTX 환불 위약금 수수료 규정을 읽어보시되, 만약 이해가 어렵다면 고객센터에 상황을 설명하고 얼마를 돌려받을 수 있는지, 신청은 어떻게 해야 하는지 안내 받는 것이 빠를 수 있습니다.
고객센터 상담원 상담은 오전 8시 ~ 오후 8시까지 가능하며, ARS 상담의 경우 24시간 가능합니다.
- KTX 일반 전화 상담 : 1588-7788
- KTX 전화 반환 전용 : 1544-8787
- KTX 영어 상담 : 1599-7777
- KTX ARS 상담 : 1544-1188 (승차권 반환접수 2번)
2. KTX 환불 위약금 수수료 : 일반 승차권
KTX 환불 위약금은 일반 승차권인지 단체 승차권인지에 따라 환불 위약금 수수료 금액이 결정됩니다.
먼저 KTX 일반 승차권의 경우 월요일~목요일 환불 위약금 규정은 다음과 같습니다.
- 출발전
- 출발 3시간 전 : 무료
- 출발 3시간 전 ~ 출발 전 : 5%
- 출발후
- ~출발 후 20분 : 15%
- 출발 후 20분 ~ 60분 : 40%
- 출발 후 20분 ~ 도착 : 70%
만약 KTX 일반 승차권이 금요일, 주말(토,일), 명절(설날, 추석)에 해당 하는 경우 승차 인원이 많아지는 만큼 위약금 수수료율은 상향됩니다.
- 출발전
- 1개월 ~ 출발 2일 전 : 400원
- 출발 2일전 ~ 1일 전 : 5%
- 출발 당일 ~ 출발 3시간 전 : 10%
- 출발 3시간 전 ~ 출발 전 : 20%
- 출발후
- ~출발 후 20분 : 30%
- 출발 후 20분 ~ 60분 : 40%
- 출발 후 20분 ~ 도착 : 70%
3. KTX 환불 위약금 수수료 : 단체 승차권
KTX 단체 승차권을 환불하려는 경우 위약금 수수료 정책은 아래의 환불 규정을 따릅니다.
- 출발전
- 출발 11일 전 : 400원 x 인원수
- 출발 10일 전 ~ 6일 전 : 5%
- 출발 5일 전 ~ 2일 전 : 10%
- 출발 1일 전 : 20%
- 출발 당일 ~ 출발 시간 전 : 30%
- 출발후
- ~출발 후 60분 : 40%
- 60분 경과 후 ~ 도착 : 70%
4. KTX 환불 신청 방법
KTX 환불 신청은 열차 출발 시작 이전까지 ‘코레일 홈페이지’ 또는 코레일톡 스마트폰 앱을 통해 환불 신청할 수 있습니다. 열차 출발 시작 시간은 승차권상 표기된 시간 기준입니다.
만약 KTX 기차가 출발했다면 역에서만 환불이 가능합니다. 단, 코레일톡을 통해 승차권을 구매한 경우 KTX가 출발한 10분 이내에 열차를 타고 있지 않았다는 사실이 확인될 경우 환불 신청이 가능합니다.
하지만 열차가 도착지에 도착한 후에는 더 이상 환불받을 수 없습니다. 도착 시간 역시 승차권에 표기된 도착역의 도착 시간 기준입니다.
5. KTX 환불 입금
신용카드로 결제한 KTX 승차권의 경우 환불 신청 접수를 하게 되면 자동으로 환불 처리됩니다. 환불금에 대한 입금은 카드사 정책에 따라 상이하지만, 대략 3일~5일 안에 처리됩니다.
KTX 역에서 구입한 승차권의 경우 홈페이지에서 역 방문 없이 환불 신청할 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 이후 계좌이체 신청 하거나 1년 이내 역에 방문하여 환불 받아야합니다.
단, 입석, 자유석 승차권, 정기승차권, 사전단체 승차권, 입장권, KR-PASS, 무임 승차권은 환불 신청 대상에서 제외됩니다.
현금결제를 한 KTX 승차권의 경우 신청 완료 후 아래 페이지에서 계좌이체를 신청하시기 바랍니다.
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정책 제도와 정보를 알려드립니다
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